领导者选人应着重参照的一个重要因素。
有勇，诚是可嘉；有智，实也难得，但要有大智大勇之才，更是不易。领导者
若能识出大智大勇之才并加以任用，必然会给自己的事业带来巨大的帮助。因为智
勇双全之才，一方面有过人的谋略，在办事之前定经过一番周密的算计，对以后的
行动有全面的指导；另一方面，还有敢于拼搏敢于进取创新的勇气，而这一方面往
往又是许多人才所欠缺的。
南北朝时，北齐的奠基人高欢为测试他的几个儿子的志向与胆识，先是给他们
每人一团乱麻，让他们各自整理好。别人都想法整理，唯独他的二儿子高洋抽出腰
刀一刀斩断，并说：「乱者当斩。」高欢很讚赏他的这种做法。接着，又配士兵给几
个儿子让他们四处出走，随后派一个部将带兵去假装攻击他们，其他几个儿子都吓
得不知怎么办，只有高洋指挥所带的士兵与这个将军格斗。这个将军脱掉盔甲说明
情况，但高洋还是把他捉住送给高欢。因此，高欢很是称讚高洋，对长史薛淑说：
「这个儿子的见识和谋略都超过了我。」后来高洋果然继承高欢的事业，成为北齐的
第一位皇帝。高欢以是非识人，确实成功，而高洋也以自己的大智大勇成就了一番
霸业。
人与人之间、人与组织之间的衝突、矛盾既然不可避免，为了向有利的方面转
化，领导就有必要学会协调的手段，而协调的基本途径是通过沟通去进行。一般而
言，沟通主要有以下两种形式：
1．正式沟通。正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息的传递和交流。
如贯彻上级精神的会议，或者下级的情况逐级向上反映，等等，都属于正式的沟通。
正式沟通的方式有很多，按沟通的流向来划分，有三种具体方式：上行沟通、下行
沟通、平行沟通。
上行沟通，是指下级的意见向上级反映。其作用是将职工愿望反映给领导，获
得心理上的满足，从而激发他们对组织的积极性和责任感；领导者可以通过这种沟
通了解职工的一些情况，如对组织目标的看法、对领导的看法以及职工本身的工作
情况和需要，等等，使领导工作做到有的放矢。职工直接和领导者说出他的意愿和
想法，是对他精神上的一种满足，否则，就将怨气不宣，胸怀不满，或者满腹牢骚，
自然会影响工作。
领导人应鼓励下属积极向上级反映情况，只有上行沟通渠道通畅，领导人才能
做到掌握全面情况，作出符合实际情况的决策。要做到这一点，领导者要平易近人，
给大家提供充分发表意见的机会。如经常召开职工座谈会、建立意见箱、实行定期
的汇报制度等，都是保持上行沟通渠道畅通的方法。
下行沟通，主要是指上层领导者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传
达。它的作用有三个，一是使职工了解领导意图，以达成目标的实现；二是减少消
息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强组织团结；三是协调企业
各层活动，增强各级的联繫，有助于决策的执行和对执行实行有效的控制。
为使下行沟通发挥效果，领导者必须了解下属的工作情况、个体兴趣和要求，
以便决定沟通的内容、方式和时机，更主要的是，领导者要有主动沟通的态度，经
常与下属接触，增强下属对领导者的信任感，使其容易接受意见。在下行沟通的同
时，要听取下属的意见，必要时根据下属意见作出改正，以增强被领导者的参与感。
平行沟通，是指部门中各平行组织之间的信息交流。在单位中各部门之间经常
发生矛盾和衝突，除其他因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。平行沟通能
够加强组织内部平行单位的了解与协调，减少相互推诱责任与扯皮，从而提高协调
程度和工作效率，同时还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。因此，保证平行组
织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间衝突的一项重要工作。
2．非正式沟通。非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
如，单位职工之间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等。
这种非正式沟通，是建立在组织成员个人的不同社会关係上。如，几个人的年
龄、地位、能力、工作地点、志趣、际遇以及利害关係的相同，等等，他们之间频
繁地接触，交换各种信息，形成一个非正式团体。因此非正式沟通的表现方式和个
人一样具有多变性和动态性。因为是个人关係，就常有感情交流，因此还表现为不
稳定性。这种交流久而久之，就会产生非正式团体首领。从管理的角度看，这种非
正式的意见沟通，乃是出于人本来就有的一种相互组合的需要，而这种需要若不能
从组织或领导者那里获得满足，这种非正式的结合要求就将增多。