生活中，最难说的字就是“不”，尤其对很容易就受到他人情感影响，喜欢做“和事佬”的调停型人格者来说，说“不”是相当困难的事情。在调停者看来，对他人说“不”就如同自己遭到拒绝一样难受。他们更愿意对他人点头，同意他人的观点，而不是公开表达自己的怒火，因为他们害怕发怒会导致分离。
商务应酬时，人们因为有求于人，所以在面对他人的一些提议时，常常难以开口拒绝，却牺牲了自身的利益。如果你不懂得拒绝，对方又会再一次提出使你让步的要求。如此一来，你就可能被逼处于下风，原本属于你的利益，也可能被他强行夺去，那时后悔也于事无补了。
高静刚参加工作不久，是公司里出了名的“老好人”。一个周五的下午，公司派她去机场接待一位从外地远来的客户。高静将客户送到公司安排好的酒店后，正打算离开，客户提出了共进晚餐的要求。出于对客户的尊重，高静只得答应了下来。
高静身上带的钱不多，她本想带客户去酒店外面找一家中档的餐馆吃一些好吃又不贵的地方特色菜，但客户直接带高静走进了酒店内部的餐厅，找了个位置坐下，开始点菜。面对兴致勃勃的客户，高静十分为难，却又不好意思拒绝，怕惹客户不高兴。
客户开始点菜，当征询高静的意见时，高静只是含混地说：“随便，您看着点吧！”此时，她的心中七上八下，紧紧抓住自己的皮包，焦急地想着待会儿怎么结账的事情。
可是客户一点也没注意到高静的不安，而是不住口地称赞着这儿可口的饭菜，高静却什么味道都没吃出来。结账时，彬彬有礼的侍者拿来了账单，高静张开嘴，却什么也没说出来，心想：这下可糗大了！
客户温和地笑了，拿过账单，把钱给了侍者，然后对高静说：“高小姐，我知道你的感觉，我一直在等你说不，可你为什么不说呢？要知道，有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来，这是最好的选择……”
如果高静学会对客户说“不”，她就不必再自我折磨那么久。所幸她遇到的是一个通情达理的客户，能体会她的苦处。反之，她则可能当众出丑，尴尬不已。商务应酬时，难免会遇到客户提出苛刻的要求，而自己又力不从心，这时，你就要学会拒绝，把“不”说出口，才不至于损失自己的利益。
但是，如果说得不好，就会导致被人嫉恨等负面影响。因此，我们必须掌握一些拒绝他人的技巧，做到有效拒绝他人且不失礼节。
1.巧妙转移法
不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也罢，主要是利用语气的转折——决不会答应，但也不致撕破脸。比如，有人邀请你参加聚会，如果你不想参加的话，不妨这样说：“真谢谢你的邀请。不过，碰巧我有重要的事情要办，没法参加了，真是遗憾。请代我向大家问好。”这样的说法很得体，不至于影响双方的关系。
2.幽默回绝法
这也是一种很好的方法。幽默拒绝是希望对方知难而退。钱钟书在拒绝别人时用了一个奇妙的比喻。一次，钱钟书在电话里对想拜访他的英国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那个下蛋的母鸡呢？”用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，表现出了钱老和蔼可亲的性格，而且有礼地拒绝了对方。
3.以攻为守
换言之，就是“以他人之矛攻他人之盾”。在商务应酬时，假如对方对你提出苛刻的要求，你不妨也向对方提出苛刻的要求，让他知道你不是“软柿子”。
4.肢体表达法
一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，接下来你就不必再多说了。另外，微笑中断也是一种拒绝的暗示，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括：采取身体倾斜的姿势，目光游移不定，频频看表，心不在焉……但切忌伤了对方的自尊心。
总之，商务应酬时，拒绝不仅需要勇气，还需要方法；它不仅是一种策略，更是一门艺术。用委婉的方式勇敢地拒绝，正是待人诚挚的表现；既能获得客户的谅解，更能加深客户对你的好感和信任。