手势被称为“口语表达的第二语言”。你在说话的同时,配合强健有力的手势,往往留下做事果断、自信心强的好印象。但如果你在说话的同时,配以软绵无力的手势,只会让人以为你性格怯懦、犹豫,不值得深入交流。
商务应酬场上,不仅要学会运用口头语言的力量,更要懂得运用手势语言的力量,配合你的口头语言,与客户进行交流。反之,如果你的手势软绵无力,则可能让自己陷入失利之中。
某家大型企业决定进军酒店业,他们在市中心高价买下一块地皮,打算修建酒店大楼。他们决定通过公开招标的形式,选择建筑设计方案。招标的消息一出,各大建筑事务所都摩拳擦掌,为夺得这项招标紧张忙碌起来。
经过层层筛选,最终角逐出两家建筑事务所的设计方案:事务所A方案和事务所B方案。接下来的一关,也是最后的一关——在公司董事会上介绍方案,由董事会投票决定“花落谁家”。
董事会上,事务所B的负责人首先开始阐述其设计方案的优劣之处,他的语调平稳缓和,脸上一直挂着浅浅的微笑,偶尔有手势配合发言,也是软绵绵的。事务所B演讲结束后,事务所A的负责人开始介绍,他意气风发,自信洋溢地详细阐述了其设计方案的种种优势所在,言语铿锵有力的同时还配以各种有力的手势。他的发言一结束,现场立刻响起了热烈的掌声。
最终,事务所A的设计方案被选中了。
其实,事务所A和事务所B两家建筑事务所的设计方案能角逐到最后一关,说明两家势均力敌,而董事会上的演讲则成为胜利前的最后一战。事务所A的胜利并不能说明它的设计方案比事务所B的设计方案优秀多少,而在于事务所A的负责人在最后的演讲时懂得运用手势的力量,凸显自己演讲的强势,也最终从心理上影响了董事会成员,使其更多地偏向了自己这一边。由此可知,手势这一看似轻微的小细节,在关键时刻也有着巨大的杀伤力,足以决定成败。
因此,我们一定要掌握手势这门丰富的语言。一般说来,常见的手势有如下几类:
1.拇指式
竖起大拇指,其余四指自然弯曲,表示强大、肯定、赞美、第一等意。
2.小指式
竖起小指,其余四指弯曲合拢,表示精细、微小或蔑视对方。
3.食指式
食指伸出,其余四指弯曲并拢。用来指称人物、事物、方向,表示观点或表示肯定。
4.食指、中指并用式
食指、中指伸直分开,其余三指弯曲,这一手势一般表示二、二十、二百……在一些欧美国家与非洲国家表示胜利的含义。
5.拇指、食指并用式
拇指、食指分开伸出,其余三指弯曲表示八、八十、八百……如果并拢表示肯定、赞赏之意;如果二者弯曲靠拢但未接触,则表示“微小”、“精细”之意。
6.拇指、食指、中指并用式
三指相捏向前表示“这”、“这些”,用力一点表示强调。
7.仰手式
掌心向上,拇指自然张开,其余弯曲,这一手势包容量很大。区域不同,意义有别:手部抬高表示“赞美”、“欢欣”、“希望”之意;平放是“乞求”、“请施舍”之意;手部放低表示无可奈何,很坦诚。
8.俯手式
掌心向下,其余状态同仰手式,这是审慎的提醒手势,同时表示反对、否定之意,有时也表示安慰、许可之意。
9.手切式
手剪式的一种变式。五指并拢、手掌挺直,像一把斧子用力劈下,表示果断、坚决、排除之意。
10.手啄式
五指并拢呈簸箕形,指尖向前,表示提醒注意之意,有很强的针对性、指向性,并带有一定的挑衅性。
11.挥手式
手举过头挥动,表示兴奋、致意。双手同时挥动表示热情致意。
12.掌分式
双手自然撑掌,用力分开。掌心向上表示“开展”、“行动起来”等意;掌心向下表示“排除”、“取缔”等意;平行伸手则表示“面积”、“平面”等意。
13.拳举式
单手或双手握拳,平举胸前,表示示威、报复;高举过肩或挥动或直捶或斜击,表示愤怒、呐喊等意。
14.拳击式
双手握拳在胸前做撞击动作,表示事物间的矛盾冲突。
15.拍肩式
用手指拍肩击膀,表示担负工作、责任和使命的意思。
16.颤手式
单手或双手颤动,必须与其他手势配合才表示一个明确的含义。
在和客户商务交谈时,不仅要懂得善用手势的力量,还要注意掌握好手势的力度。要知道,软绵绵的手势不仅不能给你的语言润色,还可能削弱你的语言说服力。