【导入案例】
小王大专毕业后，选择了销售行业。在培训课上，老师传授给他两件法宝：一是如何与准客户握手，二是如何运用微笑。小王起初认为握手不是什么推销利器，没有放到心上去。
一天，他拜访一位准客户，进门时，他微笑着说：“您好！我是××公司推销员小王……”准客户看了他几眼，说：“知道啦，我不需要这种产品！”不言而喻，他被轰出了门。
老师知道后，分析了症结，告诉他该如何做。
第二次，小王着装整齐地来到那位准客户办公室，他很有礼貌地敲门。客户开门后，小王满面笑容地说：“您好！”同时迈出右腿，向前跨一步，坚定地伸出右手。那人不由自主地也伸出自己的手，与小王相握。
“我是××公司的小王……”小王有力且坚定地握了握那位准客户的手。准客户也用力地回握了他，并热情地邀请他进办公室细谈。
小王终于成功了。
【要点总结】
一般来说，与客户见面或告别时，出于礼貌，都应该与对方握手。
握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象；通过握手也可了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：“我接触的手，有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……”事实也确实如此，因为握手是一种无声的动作语言，它会传达给对方一种感觉，让对方知道你是否重视他。
销售人员在与客户握手时，应掌握以下几点：
1．握手的正确姿态
握手时，一般在距离客户约一步远的地方站立，上身稍向前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向上或略微偏向左，手掌稍稍用力握住对方的手掌，握力适度，上下稍许晃动几秒后松开。握手时要注视对方，面露笑容，以示真诚和热情，同时讲问候语或敬语。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
2．握手的顺序
在销售场合，握手时伸手的先后顺序遵循“尊者决定”的原则，由尊者先行伸手，对方予以响应。一般来说，握手的基本顺序是：上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年长者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。
3．握手的力度
与客户握手的力度要因人而异或适中。与男士握手要力道有劲，如果仅仅是轻触手指会让对方感受到怠慢。与女士握手时，则最好是轻轻地用手指触及一下对方的手指或者按对方的方式握手，这样不会令对方感到怠慢。如果用力太重，可能会令戴着戒指的女士感到疼痛。
4．握手的时间
握手的时间长短应根据双方的身份和关系来定，一般与新客户握手时间只持续1～3秒。初次见面时，应该立刻握住对方伸出的手，稍稍用力一下，即可分开。与老客户相逢，握手时间可以延长。但不管怎样，握手时间不宜过长或过短。时间过短，给人以应付、走过场的感觉；时间过长，尤其与异性朋友或初次相识者握手时间过长，是失礼的表现。
当然，对于喜欢长时间握手不放的客户，你则应该努力配合让其多握一会儿。
5．握手的禁忌
销售人员在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免下述失礼的做法。
（1）伸左手。伸出左手与人相握是不符合礼仪的，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。在与客户交往中，即使你是左撇子，也要伸出右手去握，这是约定俗成的礼仪。
（2）乱配动作。握手时不要将左手插在裤袋里或拿着东西；不要一边握手一边拍对方的肩头；不要在握手时眼看着别处或与他人打招呼；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
（3）戴手套。一般来说，戴着手套行握手礼是不礼貌的。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士在社交场合戴着薄纱手套可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。如果双方都戴着手套、帽子，这时一般也应先说声“对不起”。
（4）拒绝他人伸出来的手。对销售人员来说，无论是谁伸手都是友好的表示，均不能拒绝。拒绝握手是非常失礼的。但如果是因为感冒或其他疾病，或者你的手脏，也可以谢绝握手，此时可以解释说：“很抱歉，我不能握手。”
（5）交叉握手。在和信仰基督教的客户交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
【特别训练】
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面的发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎。如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
在接待来访客户时，这一问题变得特殊一些：当客户抵达时，应