五、与中东地区客户往来礼仪

中东地区的国家包括约旦、埃及、阿联酋、沙特、叙利亚、伊朗、伊拉克、利比亚、苏丹、也门和科威特等。这些国家大多皈依伊斯兰教,有着自己的特殊教规习俗。同他们交往,应遵循他们的礼仪习惯。

1.服饰礼仪

与阿拉伯人见面着装要正式,绝对不要穿短裤、无袖衬衫及露膝短裙。最简明的原则就是:最好你不要暴露得比对方多。

2.见面礼仪

阿拉伯人见面时总是显得非常热情,笑得非常可爱,而且习惯于拥抱。男人间的拥抱至少左右各一次,但不能搂得紧。通常是先握手,再拥抱,然后再握手,这是极为亲密的表现。

在社交场合中,阿拉伯人与人距离较近,谈话双方间的距离应该近到彼此可以闻到对方的体味。保持在这个距离之外与阿拉伯人谈话,他会觉得彼此的关系是很疏远的。正是因为距离近,阿拉伯人非常强调使用香水,让对方闻到自己身上的气味而不是身上的香水味是失礼的。比较传统的阿拉伯人还在待客时使用香水。阿拉伯人认为,男人之间手牵着手走路是相互友好和尊重的表示。

3.交谈礼仪

同阿拉伯人应酬,必须安排尽可能多的时间,闲聊是阿拉伯人的强项,从来不要指望与阿拉伯人有直接切入主题的谈话。不论社交、处理公务、解决问题还是商务会谈,阿拉伯人都要先从不相干的事情说起。

因此,他们不喜欢和你一见面就谈业务,一见面就谈生意是非常不礼貌的事,他们希望能花点儿时间同你谈社会问题和其他问题。

想和阿拉伯人做生意,最好初次见面时不要提及,需要在一起闲聊过几次之后,才在谈话中稍稍流露出一点这方面的意思,让对方有个心理准备,经过几次接触后再切入正题,这样效果才会好。

谈话结束时,你要礼貌地感谢阿拉伯人的款待,询问你能否在另外的时间再来看他。这就表现出你对阿拉伯人的社会习俗很了解,你和他再次会面时,他就比较愿意同你谈生意。谈业务时,你最好表示需要得到他的帮助,而非给他一个发财的机会。

4.宴请礼仪

阿拉伯人使用伊斯兰教历,所以与之交往时要进行换算,以免搞错日期。伊斯兰教历9月是阿拉伯人的斋月,每逢此月,教徒们白天禁食,午后闭门,“不理朝政”。一年一度的斋月中,商务活动照常进行,但商务宴请却必须在日落之后,并且每天商务活动要暂停五次,以作祈祷。伊斯兰教规定每天要做五次祈祷,祈祷时间,哪怕再重要的事情也要放下。星期六到星期三为工作日。星期四、星期五为休息、祷告日,有时只有星期五为休息祈祷日。

阿拉伯人大部分是穆斯林,他们不吃猪肉,禁止养猪,不能谈狗,更不能送带有动物形象的礼物。在他们看来,动物形象会带来厄运。

进餐时,不能饮酒,也不要备酒招待客人。这是阿拉伯国家所禁止的。

吃饭、喝茶不能使用左手,也不能把左手放在桌子上,只能用右手。他们认为左手是不洁净的。

谈公事前要请他们喝咖啡、薄荷茶。在中东,办公和应酬期间喝茶或咖啡以不超过三杯为宜。如已喝足,可将杯子转动一下交给主人,意即“够了,谢谢”。

到阿拉伯人家做客,一般见不到女主人,他们的招待活动也大都只有男人参加。所以你不能问女主人的身体状况,即使见到也不能过分热情,不要去握手。

5.馈赠礼仪

初次见面不能赠送礼物,阿拉伯人会视其为行贿;不能送酒、女人照片和雕塑,这些是为教规所禁止的;不能送带有动物或星状图案的礼物,因为星为以色列国徽标记。

一般来说,笔,尤其是钢笔,是送阿拉伯人礼物的首选。因为他们觉得用钢笔写出的阿拉伯数字比其他笔写出来的更流畅好看。此外,还可以送办公室用得上的东西,以及其他知识性、艺术性的东西,如中国的景泰蓝、瓷器、磁带唱片、文具、清凉油等都是阿拉伯人喜爱的礼品。

到阿拉伯人家中做客,可给孩子送礼,不可给主人妻子送礼品。

【特别训练】

涉外交往中,在与外商谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点别人。谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼,别人在单独谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。

谈话时若超过三人,应不时与在场的其他人攀谈几句,不要同个别人只谈双方知道的事情,而冷落他人。如果所谈的问题不便让其他人知道,可另约机会。

在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会;同时,在别人讲话时,也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题,不应轻易表态,可转移话题。要善于聆听对方讲话,不要轻易打断,不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时,目光应注视对方,以示专心。

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