数字营销不代表要取代传统营销,相反,两者应该在客户路径上相互补充,发挥共存作用。(有关客户路径的内容会在第5章提到。)在企业和客户交互的早期阶段,传统营销在建立知名度和引发兴趣方面有重要作用。随着交互的加深,随着用户对企业关系需求的加深,数字营销的重要性也在加深。数字营销最重要的角色就是引发购买,赢得拥护。而由于数字营销比传统营销更容易问责,其关注点就在于产出,而传统营销的关注点在于引发客户交互(见图4-1)。
图4-1 从传统营销向数字营销转变
营销4.0的本质就是意识到传统营销和数字营销在促进用户参与和获得用户拥护的过程中角色的变化。