在商务应酬中，在和客户交谈时，难免会被问及自己所不了解的东西，这时你最好不要勉强作答，甚至是胡诌一番，毕竟“没有调查就没有发言权”，单凭主观臆想的观点往往脱离实际，容易给客户留下一种浮夸的恶劣印象，破坏了彼此的关系。
当然，面对这类问题，有些聪明的人善于急中生智，耍些小聪明，采用模棱两可的方法作答，这也不失为一种好方法。但如若处理不当，也容易在客户的心中留下“卖乖”的恶劣印象。
宋代著名文学家王安石的小儿子王元泽，从小口齿伶俐，常常以惊人妙语博得四座叫绝。有一次，客人要考他，指着厅里的笼子问他：“人家都说你聪明，告诉我，这笼里关的两只兽，哪是鹿，哪是獐？”王元泽从未见过这些动物，便发挥“口才”，说道：獐旁边的是鹿，鹿旁边的是獐。果然博得满堂喝彩。
其实，王元泽在这里答非所问，算不得高明，充其量不过是耍点小聪明而已。有人以为，只要口才好，石头人也能听得眨巴眼，这是一种糊涂认识。王元泽答非所问，并非因为口才不好，而是他根本没有见过这两种动物，不肯承认无知，又卖口乖，可谓说风不正。
说话的态度可显示我们的修养，客观说话正是品质的表现。商务应酬时，说话忌多，但常有人犯的就是说假话、说大话、说空话、说套话这“四话”，这类行为只会让客户大为光火，从而破坏了彼此间的关系。
1.不说假话
诚信是为商的基本之道，只有以诚信待人，才能赢得别人的信任，维护好长久的合作关系。商务应酬中，也不乏有失诚信的现象，某些人为了一时之利，花言巧语地编造出美丽的谎言来蒙蔽对方，以实现自己的利益需求。然而，真相是无法被掩盖的，说假话者最终会在商战中失利。
2.不说空话
吹肥皂泡是孩子喜爱的游戏，一个个大大小小的肥皂泡，在阳光下闪耀着五彩的光泽，随风飘荡，蔚为壮观，但上升不了多高，就一个接一个破了。人们常常把说空话比作吹肥皂泡，实在是再恰当不过了。空话总是充斥着各种动听虚幻而迷人的词句，却没有半点实在的内容，它迟早会破灭的。商务应酬是利益的角逐，满口空话的人只能成为其中的败者。
3.不说大话
商务应酬中，人们常常遇见一些爱说大话的人，他们为了给人留下好印象而夸大事实，却反倒造成了负面影响。
4.不说套话
长期以来，形式主义的恶习禁锢着一些人的头脑，他们惯于用一些现成的套话来代替自己的语言，用一些流行的名词代替自己的思想，三句不离口号，颠来倒去几个名词，既没有思想性，又没有艺术性。就像有些人作报告一开口就是“国内形势一片大好”，然后就是社论式的语言，结尾又离不开“奋勇前进”、“争取胜利”之类的话，既没有切实生动的内容，也没有独特的语言，使人感到单调干瘪。
商务应酬中，许多人并未意识到“四话”的危害性，反而以为这是应酬手腕高超的表现，殊不知“四话”使人沉浸在一种夸夸其谈的恶劣氛围中，造成一种繁荣的假象，严重破坏了商务合作关系，害人害己。人们只有远离“四话”，才能为自己营造一种良好的商业环境。