【导入案例】
销售员小史和小王从机场接回三位大客户,他们乘坐电梯直达19层公司总部。楼层到了,电梯门开。销售员小史立刻很有风度地伸出手去,用自己的胳膊挡住门,好让三位客户先他而出,而不至于被电梯门夹到。可是他却把同事小王落在了后面,险些让她撞到电梯门上,幸好其反应敏捷,飞快地闪了出去,但小王“啊哟”的惊呼声还是在19层的走廊中飘荡……
【要点总结】
在电梯狭小的空间里有很多规矩,如果你不想让电梯成为你职场中跌跟头的地方,一些电梯礼仪还是有必要遵守的。
1.候梯礼仪
按完电梯门旁的电梯按钮后,电梯会很快接受你的信息。所以,要耐心等待,不要一次次地重复按按钮。等候电梯时,应站在电梯门两侧,以免妨碍电梯内的人出来。
候梯时如遇熟人,不必过分客气,相互谦让,以至耽搁时间,引起电梯门前其他乘客的不满。但应注意地位低者、男性、年轻者主动为地位高者、女性、年长者按电梯按钮。
2.进出礼仪
电梯乘坐讲究先出后进,不可争先恐后。即电梯里的人先出来,电梯外的人后进入;出去时靠电梯门最近的人先下;进来时靠电梯门最近的人先上,然后为后面进来的人按住“开门”按钮。要注意的是,在自己的目的楼层快要到时,应尽早等候在电梯门旁,不要等电梯门打开后才匆匆忙忙挤出来。
与客户同乘电梯的礼仪,应视电梯类别而定:
(1)出入有人控制的箱式电梯。销售人员应主动后进去后出来,让客户先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客户初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的箱式电梯。销售人员应先进后出。先进去是为了控制开门按钮,防止电梯关门夹伤客户,待同行者全部进入后再按下要去的楼层按钮;后出来也是出于安全考虑而控制开门按钮,请客户先走出电梯,自己再走出电梯。
(3)乘坐自动扶梯。不论上楼还是下楼,销售人员都应走在前面,这样便于引导客人。如果自动扶梯较宽,应靠右侧站,以便让有急事的人从左侧超过。
3.站法
先进入电梯的要靠墙而站,正面朝向电梯口;后进入电梯的,进入后立即转身面对电梯门,避免与他人面对而立,并尽量避免靠近他人和背对他人;尽量站成“凹”字形,留出空间,以便让后进入者有地方站立。有人管理时,尽量把无控制按钮的一侧让给尊长和女士。越靠内侧,是越尊贵的位置。如果与同乘电梯的人不相识,目光最好放在楼层显示的数字上,不要四处张望或盯在某一个人身上。
乘自动扶梯正确的站法:靠向右侧,给有急事的人留出一条通道。
4.语言
电梯是一个封闭的公共场合,要保持安静。不宜高谈阔论,不谈论有争议的问题或有关个人的话题,特别是不要在电梯里谈公事。在人多的电梯里说话是没有修养的表现。伴随客户进电梯时,要礼貌地说“请进”;出电梯时则说“到了,您先请”。当请人帮忙按按钮时,要及时致谢。
电梯内可视情况来决定是否寒暄,如没有其他外人时可略作寒暄。
【特别训练】
销售人员在乘电梯时应掌握以下几点:
(1)等候电梯时轻按按钮。
(2)不能在电梯内乱蹦乱跳。
(3)遇火警不能使用电梯。
(4)电梯关门时,不要扒门强行挤入。
(5)在电梯超载时,不要强行进入。如果电梯已超载,请您自觉等待下一次再乘坐。
(6)身上若背了背包或拿了很多东西,进出电梯务必小心,以免碰到他人引起不快。
(7)在电梯升降途中,如发现突然偏梯或其他事故,不要惊慌失措,应马上通知检修人员检修,耐心等候,不要冒险攀援而出。