【导入案例】
推销员小王回公司开销售例会，在销售部办公室中看到了一名大腹便便的胖子，由于惊叹其颇为壮观的体形而不禁频频注视。后经询问方知，这是同事李颖的客户。
一会儿，小王在电梯内看见李颖。那时电梯内还有四个陌生人，但小王没有理会，他对李颖说：“刚才那胖子是你客户？那胖哥真是绝了，得吃多少才能吃出那种肥硕的体形啊？”话刚说完，电梯内的那四个陌生人勃然变色，其中一位女士愤怒地告诉李颖，这合同不签了。原来这位女士是那位胖客户的妻子。小王这才知道闯了祸。
【要点总结】
任何人去拜访的时候，恐怕都不愿意受到冷落，有道是：“出门看天气，进门看脸色。”所以，销售人员对任何客户都应该显示出热情和友好，无论客户来拜访谁，只要踏进公司的大门，就是公司的客人，每一个销售人员都应该以礼相待、以诚相待。
1．要热情招待
客户来访，无论来访目的是什么，销售人员都理应热情招待，即使他（她）是同事的客户，也绝不能毫无表情地接待或三言两语把客户打发掉，更不能置之不理。这不仅是责任心的表现，也是有无团队意识、整体意识的表现。
2．要待之以礼
很多人也都有这样的经历，就是进入一个公司的时候，没有人理睬。如果公司职员和来访者在同时过一个窄窄的过道或门的时候，甚至会和来访者抢道、挤人，很多人都不注意这一点，但这种现象确实广泛存在。其实，礼貌地稍让一步，给人以一个真诚的微笑，是再简单不过的事情，但却在来访者的心里，播下了文明、友善、真诚的种子。
3．不要越权行事
如果客户不是来拜访自己的，你肯定对客户的具体情况不了解，对于他们和自己同事的相关事宜以及利益关系也不了解。这样的话，只需要做好接待工作，在和他们交流的时候，回复一些公司允许回答的问题，不要越权行事，更不要胡乱承诺。作为客户来说，他一定会理解。
相反，那种越权行事、乱说一气的人，反而让人怀疑你的为人以及公司的管理。
4．及时联系相关负责人
每个人都有自己的分内工作。所以，其他同事的客户，你做一下接待只是临时客串。为了更好地解决问题，你应该马上联系相关同事，由他们做进一步的接待和洽谈工作。
【特别训练】
敬茶是中国传统的待客礼节，不论什么季节、什么时间客户来访，销售人员都要先敬上一杯热茶。敬茶必须注意以下几点：
（1）茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事先征求客户意见。
（2）放入适量茶叶，倒上约三分之一杯开水，把杯子盖好；从客户的左侧上茶；估计茶叶差不多泡开的时候，再为客户倒上开水，同时注意倒茶时可以用右手拿着茶杯盖子，如果要放在茶几上，把盖口朝上；倒茶的时候水不要倒得太满，一般约为茶杯的五分之四就行了。倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。
（3）敬茶时应先客后主，如客户较多，应按级别或长幼依次敬上。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客户右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客户手上。如果妨碍客户交谈，应先说一声“对不起”。
（4）招待茶点的时候，最好把茶点装在托盘里，再送到客户面前或旁边的茶几上或桌子上，茶水饮料最好放在客户的右前方。如果有点心、糖果之类，则最好放在客户左前方。
从卫生角度讲，对客户不主动敬烟并不算失礼。若要敬烟，应将烟盒的上部朝着客户，用手指轻弹出几支香烟让客户自取。如为客户点烟，最好用打火机，打一次火只为一个客户点烟，不要点“转转火”。
与客户交谈，态度要诚恳热情，认真专注，不要时而干这时而干那；更不要频频看表，显出厌倦或不耐烦的样子。