【导入案例】
某日，销售员小杨值班，恰巧有个客户王先生打电话询问一件商品的情况。由于不在自己职责范围之内，小杨对客户说：“对不起，这里是业务接待部，您问A产品价格的事，应该找销售部李经理，可是李经理现在出去了，您能留个口信吗？”
客户： “当然，你可以让他一会儿给我回个电话吗？”
小杨： “好的，号码是多少？”
客户： “0778736××××。”
小杨： “我再重复一次，是0778736××××吗？”
客户： “没错！”
小杨： “我记下来了，我让他什么时候给您回话呢？”
客户： “今晚6点之前都可以。”
小杨： “好的！王先生，我会让李经理今晚6点前给您回电话的。”
客户： “谢谢你！”
小杨： “不客气！”
客户： “再见！”
小杨： “再见！”
【要点总结】
在办公室或其他场合，转接电话是销售人员经常要遇到的情况。转接电话很微妙，如果把握不好，可能造成阻碍，使电话意外中断，或使信息识传失真。如何才能正确地转接电话？以下一些礼仪是销售人员要注意的：
1．确认对方身份
替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”
2．确认转接者身份
转接电话时，最好重复一遍，以确认要转接给公司里的哪一位：“×××对吗？请您稍等。”如果有多名同姓员工，一定要用全名来确认。放下电话找人时，千万不要忘了对方也能听见，因此不要说“是个男的”“一个有外地口音的人”或者说“一个声音挺娇的小姑娘”之类的话。当对方在电话里听到这样的形容时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者用手捂上话筒，注意隔音。
如果要转接的同事正在打电话，不要让对方一直等，而要询问：“真不巧，他正在接别的电话，我能为您做些什么呢？”
对方说要等的话，就说“那请您稍等”。对方说要再打过来的话，就说“好的，那我转告他您打过电话了”。如果对方希望打过去，就回答“好的，那请告诉我您的联系方式吧”。
3．做好电话记录
如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括：什么人、什么时间打的电话、大概是说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话）等。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，如果对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能会得不到及时的回复。另外，在挂电话之前要报上自己的名字，并说“一定会转告他”。
4．不要轻易将他人的手机号码告诉对方
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定不要轻易把手机号码告诉对方。因为可能会严重干扰到要接电话者的工作或生活。
【特别训练】
如果接到了一个敏感人物找他人的电话，比如大家怀疑A某跟B某有特殊关系，恰好A某打电话找B某时被你接到了，这时千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播，否则会破坏到正常的人际关系。