一、涉外礼仪原则

涉外礼仪是指企业或个人在对外交往和涉外工作中,在维护国家、企业及个人形象的前提下,所执行的向外商表示尊重、友好与礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。虽然在对外交往中各式各样的礼仪纷繁复杂,但万变不离其宗,只要掌握一些基本原则,就能理解规范背后的含义,在行动中会更加文雅大方、彬彬有礼。

1.不卑不亢原则

不卑不亢,是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是:每一个人在参与涉外交往时,都必须意识到自己在外商眼里,代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己所在企业。因此,言行应当从容得体,堂堂正正。在外商面前既不应该表现得畏惧自卑、低三下四,也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。

中国人待人接物一般讲究含蓄和委婉,还特别客套、热情,而西方人则一般较外向且讲究实事求是。因此在涉外交往中,我们还要把握好热情友好的分寸,使对方感到亲切、自然,否则,事与愿违,过犹不及。

2.入乡随俗原则

入乡随俗,是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。出国或在国内接触外商,都要尊重对方的风俗习惯与礼节。由于不同国家的社会制度差异、文化习俗有别,思维方式与理解角度也往往差别较大。因此,每到一个国家或接待来自某一国的客人,都要事先了解该国的礼俗,即使相当熟悉的友人,也应注意基本礼仪。在交往中相互尊重,谨慎从事,不能不拘小节或超过限度。如美国人有三大忌:一是忌有人问他年龄,二是忌问他所买东西的价钱,三是忌在见面时说“你长胖了”。这是因为:前两忌是个人私事,不喜欢他人干涉;后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。

3.信守时间原则

涉外交往中,取信于人,既是显示自我良好表现,也是奠定交往对象彼此之间的良好关系的基石。信守时间,遵守约会,就是取信于人的一项基本要求。

要遵守信守时间的原则,重要的是要做好以下几点:

(1)在有关时间的问题上,不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱两可。

(2)与外商交往的时间一旦约定,即约会一经订立,就应千方百计予以遵守,而不宜随便加以变动或取消。

(3)对于双方之间约会的时间唯有正点到场方为得体,早到与晚到,都是不正确的做法。

(4)在约会期间不允许早退。

(5)万一失约,务必向约会对象尽早通报,解释缘由,并为此向对方致歉,绝不可以对此得过且过,或者索性避而不谈,显得若无其事。

4.女士优先原则

“Ladies first”即女士第一或女士优先,这是国际礼仪中很重要的原则。女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下,都要从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则,可以显示男子气质与绅士风度。

男女同行时,男子应走靠外的一侧。不能并行时,男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士前面。乘坐计程车或其他轿车时,应让女士先上车;下车一般是男士先下,然后照顾女士下车。在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士,男士应侧身站立一旁,让其先行。在需要开门的场合,男士应为女士开门。

在社交聚会场合,男士看到女士进门,应起身以示礼貌;当客人见到男女主人时,应先与女主人打招呼。

就餐时,进入餐厅入座的顺序是,侍者引道,女士随后,男士“压阵”。一旦坐下,女士就不必再起身与别人打招呼,而男士则需起身与他人打招呼。点菜时,应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时,不能过分腼腆与羞怯,应面带笑容道谢。

5.维护个人隐私原则

在国外,人们普遍是讲究崇尚个性、尊重个性的,其一大基本做法就是主张个人隐私不容干涉。个人隐私,泛指一个人不想告之于人或不愿对外公开的个人情况,在许多国家里,它受到法律的保护。因此,在与外商交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说,就是要做到“五不问”:一不问年龄,二不问婚否,三不问去向,四不问收入,五不问住址。

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