循了人际交往的“礼貌原则”,因此,便会愿意跟你交谈和交往。反之,你若不顾客户保留隐私的心理需要,盲目触及“雷区”,不仅会影响彼此之间谈话的效果,而且客户还会对你产生不良印象,进而损害人际关系。比如,客户的恋爱、婚姻正遭遇某种挫折,而且又不愿向旁人透露时,你若在交谈中一味地刨根究底,就会引起反感。
2.忌主动提及客户的伤感事
销售人员与客户谈话时,要留意客户的情绪,话题不要随意触及对方的“情感禁区”。比如,当你的交谈对象正遇到某种打击,情绪很沮丧时,你与之交谈,对方又不愿主动提及伤感的事,你最好回避这类话题,以免使对方再度陷入“情感沼泽”,进而影响彼此间的继续交往和交谈。
3.忌主动提及客户的尴尬事
当客户在生活中遇到某些不尽如人意之事时,你若与之交谈,最好不要主动引出这一令人尴尬的话题。比如,客户提拔升迁没如愿抑或某项奋斗目标未获预期的成功等,而客户又不愿主动向你诉说时,你若不顾客户的主观意念而主动问及此事,那么,你的交谈对象就会因此陷入尴尬,进而对你的谈话产生排斥心理。
相信销售人员注意了以上几点后,再与人交谈,定是“言逢知己千句少”。